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    淘寶壞單包退服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)答

    2024-06-07|22:00|發(fā)布在分類(lèi) / 成功案例| 閱讀:197

                       本篇文章為各位商家帶來(lái)淘寶壞單包退服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)答,幫助商家答疑解惑。



    一、報名條件、報名約束條件有哪些?答:①賣(mài)家契合以下條件:保證金足額交納;近365天內無(wú)嚴峻違規行為節點(diǎn)處理記錄;本自然年內無(wú)出售冒充產(chǎn)品扣分;

    二、報名操作、報名入口在哪兒?答:老版千牛工作臺:找到“淘寶服務(wù)”下的“參加服務(wù)”,進(jìn)入頁(yè)面后,找到對應服務(wù),點(diǎn)擊“參加服務(wù)”。新版千牛工作臺:找到“買(mǎi)賣(mài)”下的“更多”頁(yè)面點(diǎn)擊“參加服務(wù)”或直接查找“參加服務(wù)”,進(jìn)入頁(yè)面后,找到壞了包賠服務(wù),點(diǎn)擊“參加服務(wù)”。、報名流程(滿(mǎn)意報名條件的賣(mài)家):第一步:找到對應服務(wù),點(diǎn)擊“參加服務(wù)”,承認同意并再次點(diǎn)擊“參加服務(wù)”第二步:完成賣(mài)家參加后,還需求綁定產(chǎn)品才能完成透標,請點(diǎn)擊“繼續”:第三步:賣(mài)家需求考慮產(chǎn)品成本和推行需求進(jìn)行綁定,找到方針產(chǎn)品點(diǎn)擊“設置”;注:不是默認參加產(chǎn)品,如后續需求增加或刪除綁定產(chǎn)品的,需求您前往“服務(wù)產(chǎn)品辦理”中綁定產(chǎn)品,您能夠單個(gè)產(chǎn)品設置,也能夠勾選多個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行批量操作。第四步:挑選”承認開(kāi)通該服務(wù)“后,點(diǎn)擊:承認“第五步:設置成功(設置后同步在前端透標,如有延遲,耐心等候)、怎么檢查是否報名成功?答:您可在“已參加服務(wù)辦理”中檢查。


    注:如未報名成功的,詳細原因需求進(jìn)入”服務(wù)協(xié)議簽署記錄“中檢查。、審閱之后多久會(huì )透標?答:服務(wù)審閱之后,不會(huì )默認透標,需求您前往“服務(wù)產(chǎn)品辦理”綁定產(chǎn)品后,才能夠在產(chǎn)品上透標。、審閱之后會(huì )在哪兒透標?答:一階段會(huì )在產(chǎn)品詳情頁(yè)上透標,二階段完善淘寶網(wǎng)的服務(wù)產(chǎn)品后也會(huì )在其他頁(yè)面透傳,詳細頁(yè)面待后期告訴;

    三、服務(wù)權益:買(mǎi)家建議服務(wù)的時(shí)效有多久?答:買(mǎi)家建議服務(wù)的有效期為簽收后24小時(shí)內,超越有效期建議,依照淘寶渠道生鮮類(lèi)產(chǎn)品爭議處理標準處理,點(diǎn)擊檢查規則:#/rule/detail?ruleId=11003608&cId=1155:保證買(mǎi)家的售后場(chǎng)景有哪些?答:買(mǎi)家簽收后24小時(shí)內,收到產(chǎn)品存在產(chǎn)品蛻變、糜爛、發(fā)霉、有異物、破損等景象。:除了保證買(mǎi)家的貨款金額,還有其他嗎?答:參加壞單包退服務(wù)后,保證買(mǎi)家的退款和額定賠付都是需賣(mài)家出資。(1)退款金額份額:①數量占比小于10%,退款10%;②數量占比大于等于10%小于50%,退款50%;③數量占比大于等于50%,退款100%。(2)額定賠付金額:實(shí)際退款金額的30%,最低5元,最高30元。:渠道打標會(huì )有稍稍流量加持嗎?答:暫無(wú),未來(lái)要看服務(wù)推行的影響和作用去撬動(dòng)。

    四、退款問(wèn)題:買(mǎi)家請求途徑?答:途徑1:在訂單詳情頁(yè)→我的服務(wù)→點(diǎn)擊“壞單包退”→建議退款→挑選退款份額,上傳憑證后,建議退款;途徑2:在訂單詳情頁(yè)→退換入口→挑選我要退款(無(wú)需退貨)→貨品狀態(tài)挑選“已收到貨”→退款原因挑選“腐朽/蛻變/有異物/水產(chǎn)逝世/壞果”,挑選退款份額,上傳憑證后,建議退款;:買(mǎi)家請求退款的理由需求指定選“腐朽/逝世”選項嗎?答:需求的,咱們們把服務(wù)和退款理由做了映射關(guān)系,用退款原因表述服務(wù)心智,所以需求買(mǎi)家一定挑選“腐朽/蛻變/有異物/水產(chǎn)逝世/壞果”退款原因才能夠享用服務(wù)保證的賠付。:買(mǎi)家挑選的退款份額?答:退款金額份額:①數量占比小于10%,退款10%;②數量占比大于等于10%小于50%,退款50%;③數量占比大于等于50%,退款100%。:賣(mài)家退款處理時(shí)效?答:買(mǎi)家建議退款之后,是需求賣(mài)家處理的,處理時(shí)效是24小時(shí),若超越24小時(shí)未處理,體系會(huì )超時(shí)自動(dòng)退款成功。當退款成功時(shí),會(huì )額定賠付實(shí)際退款金額30%給顧客,最低5元,最高30元。賣(mài)家可在售后圖款辦理頁(yè)面挑選24小時(shí)內即將超時(shí)的訂單,對這部分訂單優(yōu)先處理。:買(mǎi)家請求了服務(wù)的退款原因,可是不契合要求,能回絕退款嗎?答:若買(mǎi)家建議的退款,不契合服務(wù)的要求,賣(mài)家是能回絕買(mǎi)家退款請求的。

    五、賠付問(wèn)題:額定賠付的條件和份額是多少?答:當退款成功之后,才會(huì )額定賠交給顧客,無(wú)需賣(mài)家操作,體系自動(dòng)賠付。賠付的份額為實(shí)際退款金額的30%,最低5元,最高30元。舉個(gè)例子:100元的訂單,買(mǎi)家請求退款10%,退款金額為10元,退款成功后,額定賠交給買(mǎi)家10*30%,但有最低約束,所以賠付5元。:賣(mài)家需求處理額定賠付嗎?答:不需求,賣(mài)家只需處理買(mǎi)家建議的退款,當退款成功之后,體系自動(dòng)計算賠付金額,賠交給買(mǎi)家。賣(mài)家處理退款的流程和大盤(pán)流程一致,但賣(mài)家處理時(shí)效為24小時(shí)內,若超時(shí)未處理會(huì )退款成功。退款成功之后,體系會(huì )自動(dòng)賠交給買(mǎi)家。請賣(mài)家留意退款處理時(shí)效。:賠付金額是紅包嗎?答:淘寶暫時(shí)不支持賠付紅包,退款成功之后的額定賠付,會(huì )打到顧客的支付寶余額。

    六、服務(wù)退出:怎么請求自動(dòng)退出?答:您在千牛工作臺中查找“參加服務(wù)”,進(jìn)入頁(yè)面后,找到壞單包退服務(wù),點(diǎn)擊“退出”。:為什么被清退服務(wù)?答:詳細原因需求進(jìn)入”服務(wù)協(xié)議簽署記錄“中檢查。:退出后訂單還是否需求履約?答:需求履約,退出服務(wù)之前的訂單,當買(mǎi)家出現契合服務(wù)的場(chǎng)景,賣(mài)家仍需求保證。

    七、其他問(wèn)題:其他賣(mài)家什么時(shí)候能夠參加答:前期上線(xiàn)采取邀請制,后續業(yè)務(wù)逐量敞開(kāi)給賣(mài)家,方案完成6月份。:參加服務(wù)之后會(huì )扣傭錢(qián)/保險費用嗎?答:壞單包退是賣(mài)家自主許諾,每單不扣傭錢(qián)或保險費用的,只有買(mǎi)家建議現實(shí)存在的,才需求額定賠付。:之前有保險版的壞了包賠服務(wù),后期還有嗎?答:前史保險版本的壞單包退服務(wù)已下線(xiàn)??紤]到了保險服務(wù)是否能夠實(shí)現存在不承認性,賣(mài)家每單扣費實(shí)際成本較高,后期同類(lèi)型服務(wù)的保險不會(huì )再考慮敞開(kāi),未來(lái)還是以許諾為主。新上的壞單包退,根據職業(yè)的要求做了重構,會(huì )提升顧客感知,幫助賣(mài)家提升產(chǎn)品的轉化率。                

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